ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание платных образовательных услуг в сфере дополнительного образования, предоставление доступа к онлайн-курсам и электронным образовательным материалам

Редакция от 08 июля 2026 г.

г. Краснодар

Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Ветёлкиной Ксении Михайловны, ОГРНИП 324237500048261, ИНН 231121231111, адрес регистрации: 350001, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. 1-я Линия Поймы реки Кубань, д. 111, далее — «Исполнитель», заключить договор с любым дееспособным лицом, принявшим условия настоящей публичной оферты, далее — «Заказчик». Оферта размещается по адресу: https://sew-operative-rabbit.tilda.ws/oferta.
Оферта применяется к продаже и предоставлению доступа к платным образовательным продуктам Исполнителя в дистанционном формате: онлайн-курсам, курсам в записи, мастер-классам, вебинарам, образовательным электронным журналам, методическим пособиям, рабочим тетрадям, шаблонам, чек-листам, закрытым чатам, обратной связи и иным материалам, размещенным на сайте https://sew-operative-rabbit.tilda.ws, в платежных формах, мессенджерах, ботах и иных страницах продажи Исполнителя.
До оплаты Заказчик обязан внимательно ознакомиться с настоящей Офертой, описанием выбранного продукта на сайте/странице продажи, его программой или содержанием, составом тарифа, сроками доступа, стоимостью, техническими требованиями, условиями возврата, а также Политикой обработки персональных данных по адресу: https://sew-operative-rabbit.tilda.ws/policy. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что получил полную, понятную и достаточную информацию о продукте и условиях договора.

1. Термины и определения
Оферта — настоящий документ со всеми приложениями, изменениями и специальными условиями, размещенный по адресу https://sew-operative-rabbit.tilda.ws/oferta, а также специальные условия продукта, размещенные на сайте, странице продажи, в платежной форме, мессенджере, боте или ином цифровом интерфейсе Исполнителя.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путем оплаты продукта, внесения предоплаты, оформления рассрочки/кредита, нажатия кнопки «Оплатить», «Купить», «Получить доступ», заполнения формы заявки с последующей оплатой либо совершения иных действий, явно направленных на приобретение продукта.
Сайт / страница продажи — сайт Исполнителя https://sew-operative-rabbit.tilda.ws, отдельные страницы указанного сайта, лендинги, платежные формы, Telegram-боты, сообщения в мессенджерах или иные цифровые интерфейсы, где размещены название продукта, программа или содержание, цена, тариф, состав, сроки доступа и иные специальные условия.
Продукт — любой платный образовательный продукт Исполнителя, размещенный на сайте или странице продажи: онлайн-курс, курс в записи, живой курс, интенсив, мастер-класс, вебинар, электронный журнал, методическое пособие, рабочая тетрадь, шаблон, чек-лист, разбор, консультация, доступ к закрытому каналу/чату или их комбинация. Конкретное название и состав Продукта определяются страницей продажи, а не закрытым перечнем в настоящей Оферте.
Онлайн-курс — платная образовательная услуга, оказываемая дистанционно, и/или образовательный продукт, включающий видеоуроки, аудиоматериалы, тексты, презентации, задания, эфиры, записи, разборы, обратную связь, чат, доступ к платформе и иные элементы, указанные на странице продажи.
Электронный журнал — образовательный материал в электронном виде, в том числе PDF, изображение, презентация, онлайн-страница, файл, база знаний, рабочая тетрадь, методическое пособие или иной цифровой файл/доступ, который может выступать самостоятельным продуктом или частью онлайн-курса.
Платформа — сайт, сервис, облачное хранилище, личный кабинет, бот, мессенджер, закрытый канал, обучающая платформа или иной технический инструмент, через который Исполнитель предоставляет доступ к продукту.
Тариф — вариант продукта с определенным составом, сроком доступа, объемом обратной связи, наличием или отсутствием чата, эфиров, проверки заданий, консультаций и иных опций.
Материалы — любые результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя и/или привлеченных им лиц: тексты, видео, аудио, презентации, изображения, макеты, журналы, методички, таблицы, инструкции, уроки, записи, шаблоны, чек-листы, задания, комментарии, дизайн, структура продукта и иные материалы.
Доступ — предоставление Заказчику технической возможности ознакомиться с продуктом: направление ссылки, файла, логина/пароля, приглашения в чат/канал, открытие личного кабинета, отправка письма или сообщения с материалами.
Обратная связь — ответы Исполнителя на вопросы Заказчика, проверка заданий, комментарии, разборы, голосовые/текстовые рекомендации или иное сопровождение, если оно прямо указано в тарифе. Технические и организационные сообщения могут направляться представителями Исполнителя, если это не является самостоятельным оказанием образовательных услуг.
Потребитель — Заказчик — физическое лицо, приобретающее продукт для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Правовая природа Оферты и договора
1.       Настоящая Оферта является публичной офертой. Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком условий Оферты.
2.       Договор является смешанным и может включать элементы договора об оказании платных образовательных услуг, договора возмездного оказания услуг, лицензионного договора о предоставлении права использования материалов, договора предоставления доступа к цифровому контенту и иных договорных конструкций, необходимых для исполнения выбранного продукта.
3.       Продукты Исполнителя реализуются как платные образовательные услуги в сфере дополнительного образования и/или как доступ к образовательным электронным материалам. Конкретный вид, направленность, программа, часть программы, формат и результат освоения продукта указываются на странице продажи соответствующего продукта.
4.       Исполнитель оказывает образовательные услуги как индивидуальный предприниматель непосредственно. Сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности не указываются в настоящей Оферте, поскольку в соответствии с законодательством соискателями лицензии не являются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность непосредственно. Если для отдельного продукта будут применяться иные условия, они должны быть прямо указаны на странице продажи.
5.       Сертификат, диплом участника, справка, бейдж, электронный документ или иное подтверждение прохождения продукта, если оно предусмотрено тарифом, подтверждает факт участия/прохождения продукта и не является документом об образовании и/или квалификации установленного образца, не подтверждает присвоение профессии, разряда, квалификации или права осуществлять лицензируемую деятельность, если иное прямо не указано на странице продукта и не предусмотрено законом.

3. Предмет договора
6.       Исполнитель обязуется за плату оказать Заказчику выбранные платные образовательные услуги и/или предоставить доступ к выбранному образовательному продукту, электронному журналу или иному образовательному материалу в составе, объеме, формате, сроках и на условиях, указанных в настоящей Оферте и на странице продажи соответствующего продукта.
7.       Заказчик обязуется оплатить продукт, предоставить корректные контактные данные, соблюдать условия Оферты, правила платформы, правила чатов и условия использования материалов.
8.       Состав конкретного продукта определяется страницей продажи, описанием тарифа, программой продукта, платежной формой или индивидуальным сообщением Исполнителя. В состав продукта могут входить: доступ к электронному журналу; видеоуроки; записи эфиров; прямые эфиры; текстовые материалы; задания; проверка заданий; чат; консультация; разбор; обратная связь; сертификат участия; бонусные материалы и иные элементы.
9.       Если состав продукта, сроки доступа, дата старта, цена, тариф, программа, бонусы или иные специальные условия отличаются в настоящей Оферте и на странице продажи, приоритет имеют специальные условия, указанные на странице продажи, в платежной форме или в индивидуальном сообщении Исполнителя, при условии что такие условия не ухудшают положение Заказчика по сравнению с обязательными требованиями закона.
10.   Бонусы, подарки, дополнительные материалы и дополнительные эфиры предоставляются по усмотрению Исполнителя, если они прямо не включены в оплаченный тариф как обязательная часть продукта.

4. Информация о продукте
11.   До акцепта Исполнитель размещает на сайте https://sew-operative-rabbit.tilda.ws, странице продажи, в платежной форме или направляет Заказчику существенную информацию о продукте: название, программу или основное содержание, формат, цену, срок доступа, дату старта при наличии, состав тарифа, наличие обратной связи, ограничения, технические требования и порядок получения доступа.
12.   Заказчик понимает, что визуальные материалы, примеры страниц, скриншоты, фрагменты уроков, отзывы, кейсы и демонстрационные изображения могут использоваться в рекламных и информационных целях. Фактический внешний вид платформы, интерфейса, электронного журнала или личного кабинета может отличаться от демонстрационных материалов без уменьшения объема и качества продукта.
13.   Исполнитель вправе обновлять, дополнять, улучшать и актуализировать материалы продукта, изменять техническую платформу, формат размещения и порядок доступа, если такие изменения не уменьшают оплаченный объем продукта и не ухудшают его потребительские свойства.
14.   Исполнитель вправе переносить даты прямых эфиров, вебинаров, консультаций или разборов по уважительным причинам, уведомив Заказчика доступным способом и предоставив новую дату и/или запись, если запись предусмотрена форматом продукта.
15.   Продукт не является индивидуальной услугой, если на странице продажи прямо не указано, что Заказчик приобретает персональную консультацию, персональный разбор или индивидуальное сопровождение.

5. Порядок заключения договора
16.   Размещение настоящей Оферты по адресу https://sew-operative-rabbit.tilda.ws/oferta и описания продукта на сайте https://sew-operative-rabbit.tilda.ws, странице продажи, в платежной форме или ином цифровом интерфейсе является предложением Исполнителя заключить договор на указанных условиях.
17.   Акцептом Оферты признается оплата продукта полностью или частично, внесение брони, оформление рассрочки/кредита через банк или платежного партнера, подтверждение платежа по ссылке, а также иные действия Заказчика, явно выражающие намерение приобрести продукт.
18.   С момента акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей Офертой, Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://sew-operative-rabbit.tilda.ws/policy, специальными условиями продукта, тарифом, ценой и сроками доступа.
19.   Заказчик несет ответственность за корректность указанных при покупке данных: фамилии и имени, адреса электронной почты, номера телефона, Telegram-аккаунта, реквизитов для возврата и иных сведений. Риск неполучения доступа из-за ошибки в данных несет Заказчик, если Исполнитель исполнил обязанность по отправке доступа на указанные Заказчиком контакты.
20.   Если продукт приобретает юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо для предпринимательских целей, такой Заказчик не считается потребителем, а положения законодательства о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяются.

6. Стоимость и порядок оплаты
21.   Стоимость продукта указывается на странице продажи, в платежной форме, в сообщении Исполнителя или в счете. Все цены указываются в российских рублях, если иное прямо не предусмотрено на странице продажи.
22.   Оплата производится способами, доступными на странице продажи или согласованными с Исполнителем: банковской картой, переводом, через платежную форму, по счету, через банк, рассрочку, кредит, сервис приема платежей или иным законным способом.
23.   Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения успешной оплаты платежным сервисом/банком.
24.   Комиссии банков, платежных систем, сервисов рассрочки, конвертация валют и иные расходы третьих лиц оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не указано на странице продажи.
25.   Скидки, промокоды, акции, бонусы и специальные предложения действуют только в период, на условиях и для тех продуктов, для которых они объявлены. Исполнитель вправе изменять или прекращать акции для будущих покупок.
26.   При оплате через рассрочку или кредит Заказчик вступает в отдельные отношения с банком или финансовым партнером. Возврат по продукту не прекращает автоматически обязательства Заказчика перед банком, если иное не установлено договором с банком.
27.   При расчетах с физическими лицами Исполнитель формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Электронный чек направляется на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оплате. Заказчик несет ответственность за корректность указанного адреса электронной почты.

7. Порядок предоставления доступа
28.   Если иное не указано на странице продажи, доступ к продукту предоставляется после успешной оплаты в течение 24 часов, а для продуктов с фиксированной датой старта — не позднее даты старта продукта.
29.   Доступ может быть предоставлен путем отправки ссылки, файла, приглашения в чат/канал, логина и пароля, открытия уроков в личном кабинете, направления письма, сообщения в мессенджере или иным технически доступным способом.
30.   Электронный журнал считается предоставленным с момента направления Заказчику ссылки на скачивание/просмотр, отправки файла, открытия доступа на платформе или иного предоставления технической возможности ознакомиться с материалом.
31.   Онлайн-курс считается начатым с момента наступления даты старта, открытия первого урока/модуля, предоставления доступа к платформе или направления материалов, в зависимости от того, что наступило раньше, если иное не указано на странице продажи.
32.   Заказчик обязан самостоятельно проверить папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки», корректность Telegram-аккаунта и доступность указанных контактов. При неполучении доступа Заказчик обязан обратиться к Исполнителю по адресу K.Vetelkina@yandex.ru или по телефону +7 961 514-11-84.
33.   Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования продукта, вызванную отсутствием у Заказчика доступа к Интернету, неисправностью устройства, блокировкой аккаунта Заказчика, ограничениями сторонних платформ, ошибками в контактных данных Заказчика или действиями третьих лиц, если Исполнитель надлежащим образом предоставил доступ или содействовал его восстановлению.
34.   Срок доступа к продукту указывается на странице продажи. Если срок доступа не указан, доступ предоставляется на 30 календарных дней с момента открытия доступа, а для скачанного электронного журнала право личного использования предоставляется на срок действия исключительных прав Исполнителя при условии соблюдения Заказчиком ограничений настоящей Оферты.

8. Права и обязанности Исполнителя
35.   Предоставить Заказчику доступ к оплаченному продукту в соответствии с Офертой и описанием продукта.
36.   Предоставлять обратную связь, проверку заданий, консультации, эфиры и чат только в том объеме, в котором они прямо указаны в оплаченном тарифе.
37.   Сохранять конфиденциальность персональных данных Заказчика в пределах требований законодательства и политики обработки персональных данных.
38.   Устранять технические проблемы доступа, зависящие от Исполнителя, в разумный срок после получения обращения Заказчика.
39.   Вправе привлекать третьих лиц для технического, организационного, платежного, IT, дизайнерского, редакторского, административного и иного обеспечения продукта, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение договора в пределах, установленных законом. Привлечение третьих лиц не означает самостоятельного оказания ими образовательных услуг, если для такого оказания требуется лицензия или иное специальное разрешение.
40.   Вправе изменять платформу, расписание, формат технического доступа, порядок размещения материалов, а также обновлять материалы продукта при условии сохранения оплаченного объема и качества продукта.
41.   Вправе временно ограничить или прекратить доступ Заказчика к чату, платформе или материалам при грубом нарушении Оферты, передаче доступа третьим лицам, распространении материалов, оскорблении участников, размещении спама, незаконной рекламы или иных действиях, нарушающих права Исполнителя или других лиц.
42.   Вправе отказать Заказчику в обратной связи, если Заказчик направляет задания после окончания срока сопровождения, нарушает формат сдачи заданий, злоупотребляет правом, направляет сообщения, не относящиеся к продукту, либо требует услуг, не входящих в оплаченный тариф.

9. Права и обязанности Заказчика
43.   Оплатить выбранный продукт в полном объеме и в срок.
44.   Указать достоверные контактные данные и своевременно сообщать об их изменении.
45.   Самостоятельно обеспечить наличие устройства, программного обеспечения, доступа к Интернету, аккаунтов на необходимых платформах и иных технических средств для использования продукта.
46.   Использовать материалы только лично, в некоммерческих целях и в пределах предоставленной лицензии.
47.   Не передавать доступ, ссылки, логины, пароли, файлы, записи, электронные журналы, методички, шаблоны и иные материалы третьим лицам, не публиковать их в открытом доступе, не продавать, не дарить, не обменивать, не загружать на файлообменники, не использовать в собственных курсах, продуктах, блогах, рассылках, чатах и базах знаний без письменного согласия Исполнителя.
48.   Соблюдать правила общения в чатах и на эфирах: не оскорблять участников, не размещать спам, рекламу, запрещенную информацию, персональные данные третьих лиц без согласия, материалы, нарушающие закон или права третьих лиц.
49.   Своевременно изучать материалы, присутствовать на эфирах, сдавать задания, задавать вопросы и использовать обратную связь в пределах сроков и правил тарифа.
50.   Немедленно сообщить Исполнителю о проблемах доступа, технических ошибках, некорректной ссылке, неполном составе материалов или иных обстоятельствах, препятствующих использованию продукта.
51.   Не совершать действий, направленных на обход технических средств защиты, массовое скачивание, копирование, запись закрытых эфиров без разрешения, парсинг, распространение или декомпиляцию материалов/платформы.

10. Обратная связь, задания и сопровождение
52.   Обратная связь предоставляется только при условии, что она прямо включена в оплаченный тариф.
53.   Формат обратной связи определяется Исполнителем или страницей продажи: текстовый ответ, голосовое сообщение, комментарий к заданию, эфир с разбором, групповая сессия, индивидуальный созвон или иной формат. Организационные уведомления, модерация чатов и техническая поддержка могут осуществляться представителями Исполнителя.
54.   Если срок обратной связи не указан на странице продажи, Исполнитель предоставляет обратную связь в течение 5 рабочих дней с момента получения задания/вопроса, не считая выходных, праздничных дней, дней технических сбоев и периодов, заранее объявленных Исполнителем.
55.   Задания принимаются к проверке только в сроки, указанные на странице продажи или внутри продукта. После окончания срока сопровождения Исполнитель вправе не проверять задания и не отвечать на вопросы, если продление сопровождения не оплачено отдельно.
56.   Обратная связь является рекомендацией по материалам продукта и не является гарантией конкретного результата, заработка, количества клиентов, роста охватов, продаж, профессиональной квалификации или иного экономического/личного результата.
57.   Исполнитель вправе не отвечать на вопросы, не относящиеся к теме продукта, требующие индивидуальной юридической, медицинской, финансовой, налоговой или иной профессиональной консультации, выходящей за пределы продукта.

11. Электронные журналы и образовательные цифровые материалы
58.   Электронный журнал может предоставляться как самостоятельный образовательный продукт, как электронный образовательный материал или как часть онлайн-курса.
59.   Если электронный журнал продается как самостоятельный продукт без сопровождения, проверки заданий, эфиров и консультаций, обязательство Исполнителя состоит в предоставлении Заказчику доступа к соответствующему электронному образовательному материалу и простой неисключительной лицензии на личное использование материала.
60.   Электронный журнал предоставляется в том формате, который указан на странице продажи или выбран Исполнителем: PDF, изображение, презентация, онлайн-страница, ссылка на облачное хранилище, закрытая страница, база знаний или иной цифровой формат.
61.   Заказчик понимает, что электронный журнал является цифровым контентом и объектом интеллектуальных прав. Приобретение электронного журнала не означает переход исключительных прав к Заказчику.
62.   Если Заказчик получил техническую возможность скачать, открыть или просмотреть электронный журнал надлежащего качества, обязательство Исполнителя по предоставлению доступа к такому электронному журналу считается исполненным, если иное не предусмотрено законом или специальными условиями продукта.
63.   При наличии технического сбоя Исполнитель вправе повторно направить файл/ссылку, заменить ссылку, открыть доступ на другой платформе или предоставить материал иным способом.

12. Интеллектуальные права и лицензия
64.   Все исключительные права на материалы принадлежат Исполнителю и/или законным правообладателям. Заказчику предоставляется простая неисключительная непередаваемая лицензия на использование материалов только для личного изучения и применения полученной информации в собственной деятельности.
65.   Лицензия предоставляется на территории всего мира, если иное не указано на странице продажи, на срок доступа к продукту, а для скачанных электронных журналов и файлов — на срок действия исключительного права при условии соблюдения ограничений Оферты.
66.   Способы использования материалов, разрешенные Заказчику: просмотр, чтение, прослушивание, скачивание, хранение на личном устройстве, заполнение рабочих тетрадей для личного использования, применение полученных знаний в личной практике/работе без копирования структуры, текстов, дизайна, уроков и материалов Исполнителя.
67.   Запрещенные способы использования: копирование и распространение материалов; публикация в открытом или закрытом доступе; продажа, перепродажа, дарение, обмен; передача доступа третьим лицам; запись эфиров без разрешения; создание производных курсов, методичек, журналов, марафонов, баз знаний или иных продуктов на основе материалов Исполнителя; использование материалов для обучения третьих лиц; удаление знаков авторства; коммерческое использование материалов без письменного согласия Исполнителя.
68.   Любое использование материалов за пределами настоящей лицензии допускается только на основании отдельного письменного согласия Исполнителя.
69.   Нарушение интеллектуальных прав Исполнителя является существенным нарушением договора и может повлечь прекращение доступа, взыскание убытков, компенсации за нарушение исключительных прав и иные меры защиты, предусмотренные законом.
70.   Заказчик не вправе использовать фирменное оформление, названия, тексты, структуру продуктов, методические схемы, авторские формулировки, дизайн электронных журналов и иные элементы продукта таким образом, чтобы у третьих лиц возникло впечатление, что Заказчик является автором, правообладателем, партнером или представителем Исполнителя.

13. Результаты, гарантии и ограничения
71.   Исполнитель обязуется предоставить продукт надлежащего качества в составе, объеме и формате, указанном на странице продажи и в настоящей Оферте.
72.   Исполнитель не гарантирует Заказчику конкретный финансовый, профессиональный, карьерный, образовательный, творческий, медицинский, психологический, юридический, налоговый, рекламный, маркетинговый или иной результат, если такая гарантия прямо не указана в письменной форме как существенное условие конкретного продукта.
73.   Любые примеры дохода, продаж, роста клиентов, качества работ, охватов, конверсий, отзывов, «до/после», кейсы учеников и результаты третьих лиц являются иллюстрациями возможного результата и не являются обещанием аналогичного результата для Заказчика.
74.   Результат Заказчика зависит от множества факторов: исходного уровня навыков, времени, дисциплины, качества выполнения заданий, рынка, конкуренции, личных действий, технических возможностей, бюджета, состояния аккаунтов, спроса и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
75.   Материалы продукта носят образовательный, информационный и практический характер. Они не заменяют получение лицензий, разрешений, медицинских, юридических, налоговых, финансовых и иных профессиональных консультаций, если такие консультации необходимы Заказчику по закону или обстоятельствам его деятельности.
76.   Заказчик самостоятельно несет ответственность за практическое применение материалов, соблюдение санитарных, профессиональных, рекламных, налоговых, потребительских, авторских и иных требований, применимых к его деятельности.

14. Приемка услуг и материалов
77.   Доступ к электронному журналу, файлу, записи, уроку или иному цифровому материалу считается предоставленным с момента направления ссылки/файла, открытия доступа на платформе или предоставления иной технической возможности ознакомиться с материалом.
78.   Услуги по онлайн-курсу, предоставляемому поэтапно, считаются оказанными по мере открытия соответствующих уроков/модулей, проведения эфиров, предоставления записей, оказания обратной связи, проверки заданий, работы чата, проведения консультаций и истечения соответствующего периода доступа/сопровождения.
79.   Если Заказчик обнаружил неполный состав материалов, неработающую ссылку, отсутствие заявленного элемента продукта или иное несоответствие описанию, он обязан уведомить Исполнителя по адресу K.Vetelkina@yandex.ru в разумный срок после обнаружения недостатка, приложив описание проблемы и подтверждающие материалы.
80.   Отсутствие обращения Заказчика о технической проблеме доступа не лишает Заказчика законных прав, но учитывается при определении периода, в течение которого Исполнитель объективно мог устранить проблему.
81.   Исполнитель вправе устранить недостаток путем открытия доступа, повторной отправки ссылки, замены файла, предоставления записи, назначения дополнительной даты, направления недостающего материала или иного соразмерного способа исполнения.

15. Отказ от договора и возврат денежных средств
15.1. Настоящий раздел применяется с учетом статуса Заказчика, правовой природы конкретного продукта, состава тарифа, фактически оказанного объема образовательных услуг, предоставленной лицензии на материалы, наличия или отсутствия недостатков продукта и обязательных требований законодательства.
15.2. Если Заказчик является потребителем и отказывается от договора при отсутствии нарушений со стороны Исполнителя, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора, и стоимости фактически оказанной части продукта.
15.3. Если Заказчик отказывается от онлайн-курса до даты старта и до предоставления доступа к материалам, Исполнитель возвращает полученную оплату за вычетом документально подтвержденных фактических расходов, если такие расходы уже понесены в связи с исполнением договора и подлежат удержанию по закону.
15.4. Если Заказчик отказывается от онлайн-курса после старта, открытия доступа, проведения части эфиров, предоставления части материалов, обратной связи, чата или сопровождения, сумма возврата определяется с учетом фактически оказанного объема образовательных услуг, срока фактически предоставленного доступа/сопровождения, открытых модулей, проведенных мероприятий, оказанной обратной связи, предоставленных материалов, использованных бонусов и документально подтвержденных расходов Исполнителя.
15.5. Если продукт предоставляется в формате электронного журнала или иного цифрового образовательного материала без длительного сопровождения, и Заказчику предоставлена техническая возможность скачать, открыть или просмотреть материал надлежащего качества, стоимость предоставленной простой неисключительной лицензии и доступа считается отработанной в соответствующей части. Это условие не ограничивает право Заказчика предъявлять требования при недостатках материала, несоответствии описанию или непредоставлении доступа.
15.6. Если Заказчик заявляет отказ в связи с недостатками продукта, существенным несоответствием продукта описанию, непредоставлением доступа или иным нарушением со стороны Исполнителя, требования Заказчика рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей и настоящей Офертой. Исполнитель вправе устранить недостаток, предоставить недостающий материал, восстановить доступ, заменить ссылку/файл или предложить иной законный способ урегулирования.
15.7. Не подлежат возврату суммы за фактически оказанные услуги, предоставленную и использованную обратную связь, проведенные консультации, открытые и использованные материалы, предоставленную лицензию на электронный журнал надлежащего качества, а также документально подтвержденные расходы Исполнителя, если удержание таких сумм допускается законом.
15.8. Не является основанием для полного возврата денежных средств само по себе неиспользование Заказчиком предоставленного доступа, непрохождение уроков, отсутствие на эфирах, невыполнение заданий, несвоевременное обращение за обратной связью, изменение личных планов, нехватка времени, отсутствие желаемого результата при надлежащем предоставлении продукта Исполнителем.
15.9. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на адрес электронной почты K.Vetelkina@yandex.ru. В заявлении необходимо указать: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, название продукта, дату и сумму оплаты, причину обращения, реквизиты для возврата, а также приложить чек/подтверждение оплаты и иные документы, подтверждающие заявленные обстоятельства.
15.10. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным законным способом по согласованию сторон, если технически возврат тем же способом невозможен.
15.11. Срок рассмотрения требования и возврата денежных средств для потребителей определяется обязательными требованиями законодательства. Если законом предусмотрен десятидневный срок для удовлетворения соответствующего денежного требования потребителя, Исполнитель применяет такой срок со дня получения надлежащего заявления и необходимых для возврата реквизитов.
15.12. При оплате через банк, рассрочку, кредит или платежного партнера фактический срок зачисления денежных средств зависит от правил банка/платежного сервиса. Исполнитель не отвечает за задержки зачисления, возникшие на стороне банка или платежной системы после совершения Исполнителем действий по возврату.
15.13. Для Заказчиков, приобретающих продукт для предпринимательских целей, возвраты осуществляются по правилам гражданского законодательства и условиям настоящей Оферты, если иное не согласовано сторонами письменно.

16. Ответственность сторон
82.   Стороны несут ответственность за нарушение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
83.   Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования продукта по причинам, не зависящим от Исполнителя: отсутствие Интернета у Заказчика, неисправность устройства, блокировка аккаунта, ограничения сторонних платформ, действия банков, платежных систем, операторов связи, социальных сетей, мессенджеров, хостингов, облачных сервисов, ошибок Заказчика в контактных данных.
84.   Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, недополученную прибыль, потерю клиентов, снижение охватов, блокировку аккаунтов Заказчика, неудачное применение материалов, если такие последствия не вызваны виновными противоправными действиями Исполнителя.
85.   Заказчик несет ответственность за передачу доступа третьим лицам, распространение материалов, нарушение интеллектуальных прав, нарушение правил чата, размещение незаконной информации, нарушение прав других участников и предоставление недостоверных данных.
86.   При нарушении Заказчиком интеллектуальных прав Исполнителя Исполнитель вправе требовать прекращения нарушения, удаления материалов, возмещения убытков, выплаты компенсации и применения иных способов защиты, предусмотренных законом.
87.   Ограничения ответственности Исполнителя, предусмотренные настоящей Офертой, не применяются в случаях, когда такое ограничение запрещено императивными нормами закона о защите прав потребителей или иными обязательными нормами.

17. Блокировка доступа и исключение из чата
88.   Исполнитель вправе временно ограничить доступ Заказчика к чату, комментариям, обратной связи или платформе при нарушении правил поведения, распространении материалов, передаче доступа, оскорблениях, спаме, незаконной рекламе, угрозах, нарушении прав других участников или иных существенных нарушениях Оферты.
89.   При первом несущественном нарушении Исполнитель вправе направить предупреждение. При грубом или повторном нарушении Исполнитель вправе исключить Заказчика из чата/канала или ограничить доступ без предварительного предупреждения, если продолжение доступа создает риск нарушения прав Исполнителя или других лиц.
90.   Исключение из чата по вине Заказчика не прекращает доступ к основным материалам продукта, если технически возможно сохранить такой доступ и если нарушение не связано с распространением материалов или угрозой интеллектуальным правам Исполнителя.
91.   Если нарушение Заказчика делает невозможным дальнейшее исполнение договора или создает угрозу правам Исполнителя/третьих лиц, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. Расчеты сторон производятся с учетом фактически оказанной части продукта, предоставленной лицензии, фактически понесенных расходов и характера нарушения.

18. Персональные данные
92.   Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика как оператор персональных данных в целях заключения и исполнения договора, приема оплаты, предоставления доступа, связи с Заказчиком, технической поддержки, оформления возвратов, направления чеков, ведения учета и выполнения требований закона.
93.   Состав обрабатываемых данных может включать: фамилию, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, Telegram-аккаунт, платежные сведения, сведения о приобретенном продукте, историю обращений, выполненные задания, сообщения в чатах и иные данные, предоставленные Заказчиком.
94.   Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной по адресу: https://sew-operative-rabbit.tilda.ws/policy.
95.   Если для отдельных действий требуется согласие Заказчика, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты, в том числе через отдельный чек-бокс, форму, документ или электронное подтверждение.
96.   Маркетинговые рассылки, рекламные сообщения и использование изображений/отзывов Заказчика в публичных материалах допускаются только при наличии отдельного согласия Заказчика, если такое согласие требуется законом. Заказчик вправе отказаться от рассылки доступным способом.
97.   Исполнитель вправе поручать обработку персональных данных платежным сервисам, платформам, CRM-системам, почтовым сервисам, мессенджерам, техническим подрядчикам и иным лицам, участвующим в исполнении договора, при соблюдении требований законодательства о персональных данных.

19. Отзывы, задания, изображения и пользовательский контент
98.   Заказчик может направлять Исполнителю отзывы, вопросы, задания, фото/видео работ, комментарии, результаты, скриншоты и иные материалы, связанные с прохождением продукта.
99.   Исполнитель вправе использовать такие материалы для предоставления обратной связи, проверки заданий, технической поддержки и исполнения договора.
100.           Публичное использование отзыва, имени, изображения, фотографии, видео, аккаунта, кейса или результата Заказчика в рекламных материалах Исполнителя допускается при наличии отдельного согласия Заказчика, если такое согласие требуется законом.
101.           Исполнитель вправе использовать обезличенные фрагменты вопросов, ошибок, заданий и ситуаций Заказчика в обучающих и методических целях, если по таким фрагментам нельзя идентифицировать Заказчика без дополнительных данных.
102.           Заказчик гарантирует, что материалы, направленные Исполнителю, не нарушают права третьих лиц, не содержат незаконной информации и могут быть использованы Исполнителем в пределах целей, указанных в настоящем разделе.

20. Срок действия договора и Оферты
103.           Оферта вступает в силу с момента ее размещения и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
104.           Договор с конкретным Заказчиком вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств сторонами, а в части интеллектуальных прав, конфиденциальности, ответственности, персональных данных, возвратов и урегулирования споров — до полного прекращения соответствующих обязательств.
105.           Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к покупкам, совершенным после ее размещения, если иное не указано в новой редакции.
106.           Изменение Оферты не должно ухудшать положение Заказчика по уже оплаченному продукту в части состава, объема, срока доступа и стоимости, если иное не требуется законом, технической необходимостью или не согласовано с Заказчиком.

21. Форс-мажор
107.           Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
108.           К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться: стихийные бедствия, пожары, аварии, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, решения государственных органов, ограничения связи и Интернета, блокировки платформ, сбои инфраструктуры, санкционные ограничения, действия платежных систем и иные чрезвычайные обстоятельства.
109.           Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок доступным способом.
110.           Если форс-мажор препятствует проведению эфира, консультации или предоставлению доступа, Исполнитель вправе перенести мероприятие, предоставить запись, открыть доступ на иной платформе или предложить иной соразмерный способ исполнения.

22. Претензионный порядок и споры
111.           Все обращения, претензии, заявления о возврате, уведомления о недостатках и иные юридически значимые сообщения Заказчик направляет на адрес электронной почты Исполнителя: K.Vetelkina@yandex.ru, либо по адресу регистрации Исполнителя, указанному в разделе реквизитов.
112.           В обращении необходимо указать ФИО Заказчика, контактные данные, название продукта, дату оплаты, суть требования и приложить документы/скриншоты, подтверждающие обстоятельства обращения.
113.           Исполнитель направляет ответы на адрес электронной почты, телефон, аккаунт мессенджера или иной контакт, указанный Заказчиком при оплате или в обращении.
114.           Для потребителей претензионный порядок не ограничивает право Заказчика обратиться в суд или уполномоченный орган в порядке, предусмотренном законом.
115.           Если Заказчик не является потребителем, стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и претензионного порядка. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или не требуется по характеру требования.
116.           К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
117.           Споры с потребителями рассматриваются с учетом правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей. Споры с Заказчиками, не являющимися потребителями, подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами закона.

23. Заключительные положения
118.           Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительность остальных положений Оферты и договора в целом.
119.           Бездействие Исполнителя при нарушении Заказчиком какого-либо положения Оферты не означает отказ Исполнителя от права защищать свои права позднее и не является согласием на нарушение.
120.           Все уведомления, направленные через электронную почту, мессенджеры, SMS, личный кабинет, чат, платежную форму или иные контакты, указанные Заказчиком, признаются надлежащими, если позволяют определить отправителя, получателя и содержание сообщения.
121.           Заказчик подтверждает, что до акцепта ему понятны правовая природа продукта, состав, цена, сроки доступа, условия возврата, ограничения использования материалов, отсутствие гарантии результата и порядок связи с Исполнителем.
122.           Заказчик подтверждает, что является дееспособным совершеннолетним лицом либо действует с согласия законного представителя. Если продукт приобретается для несовершеннолетнего, Заказчик подтверждает наличие законных полномочий и согласие на участие несовершеннолетнего в продукте.
123.           Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

  Приложение 1. Рекомендуемые специальные условия для страницы продажиЭто приложение не заменяет описание конкретного продукта. Поскольку Оферта может применяться сразу к нескольким продуктам, конкретные названия продуктов не обязательно перечислять в тексте Оферты закрытым перечнем. Чтобы Оферта работала корректно, на странице продажи каждого продукта на сайте https://sew-operative-rabbit.tilda.ws рекомендуется указывать следующие сведения:
·         Название продукта.
·         Формат: онлайн-курс, курс в записи, живой курс, электронный журнал, электронный журнал + сопровождение, консультация, разбор и т.д.
·         Состав продукта: количество уроков/модулей/страниц/эфиров, наличие записей, чата, обратной связи, заданий, сертификата, бонусов.
·         Дата старта и дата окончания, если продукт проходит по расписанию.
·         Срок доступа к материалам и срок сопровождения.
·         Тарифы и различия между ними.
·         Цена, порядок оплаты, наличие рассрочки/кредита, условия брони и доплаты.
·         Техническая платформа и требования к устройству/аккаунту.
·         Условия проверки заданий и сроки обратной связи.
·         Что именно не входит в продукт: индивидуальная консультация, гарантия результата, трудоустройство, выдача документа об образовании/квалификации установленного образца, право преподавать, право использовать материалы в собственных продуктах, если это не предусмотрено.
·         Отдельная ссылка на Оферту: https://sew-operative-rabbit.tilda.ws/oferta, Политику обработки персональных данных: https://sew-operative-rabbit.tilda.ws/policy, а также отдельное согласие на обработку персональных данных, если оно требуется для конкретной формы/действия.

Приложение 2. Шаблон заявления на возвратКому: ИП Ветёлкиной Ксении Михайловне
Email: K.Vetelkina@yandex.ru
От: [ФИО Заказчика]
Телефон: [номер телефона]
Email/Telegram, указанные при покупке: [данные]
Название продукта: [название]
Дата оплаты: [дата]
Сумма оплаты: [сумма]
Способ оплаты: [карта/счет/рассрочка/иное]
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу рассмотреть вопрос о возврате денежных средств по продукту «[название продукта]» в связи со следующими обстоятельствами: [описать причину].
Реквизиты для возврата: [указать реквизиты].
К заявлению прилагаю: подтверждение оплаты, чек/скриншот, иные документы: [перечень].
Дата: [дата]. Подпись: [при направлении скана/бумажного заявления].